Atención al cliente

Atención al Cliente: Quieres una clase magistral?

Objetivos del Curso: Atención al Cliente.

Desarrollar y ampliar la mejora del servicio al cliente.

Gestionar el contacto, el perdido, el servicio y la satisfacción del cliente.

Introducción de técnicas de venta para aumentar la ratio de beneficios de la empresa y, al mismo tiempo, del trabajador.





01
Tema 1: La venta

  • ¿En qué consiste?

  • Fases de la venta.

  • Detección y análisis de las necesidades del cliente.

  • Conocimiento de las motivaciones del cliente.

  • Cierre de la venta.

  • Fidelización del cliente.
  • 02
    Tema 2: El cliente

  • Clasificación.

  • Atención a clientes complicados.

  • Estados de madurez del cliente.

  • Grado de satisfacción del cliente.

  • 03
    Tema 3: La comunicación

  • La comunicación con el cliente.

  • Tipos de comunicación.

  • Etapas en la comunicación.

  • Eficacia en la comunicación.

  • Obstáculos en la comunicación.

  • 04
    Tema 4

    Relación con el cliente a través de otros canales de comunicación (Internet)

    05
    Tema 5

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