Atenció al client

Atenció al Client: Vols una LLiçó Magistral?

Objectius del Curs: Atenció al Client.

Desenvolupar i ampliar la millora del servei als clients.

Gestionar el contacte, la comanda, el servei i la satisfacció del client.

Introdució de tècniques de vendes per tal d'augmentar la ràtio de beneficis de l'empresari, al mateix temps, del treballador.





01
Tema 1: La venda

  • En què consisteix?

  • Fases.

  • Detecció i anàlisi de les necessitats del client.

  • Coneixement de les motivacions del client.

  • Tancament de la venda.

  • Fidelització del client.
  • 02
    Tema 2: El client

  • Classificació.

  • Atenció als clients difícils.

  • Estats de maduresa dels clients.

  • Grau de satisfacció del client.

  • 03
    Tema 3: La comunicació

  • La comunicació amb el client.

  • Tipus de comunicació.

  • Etapes en la comunicació.

  • Eficàcia.

  • Obstacles.

  • 04
    Tema 4

    Relació amb el client a través d'altres canals de comunicació com la xarxa.

    05
    Tema 5

    Atenció al client. Vols una lliçó magistral?